Косметика подлежит возврату или нет. Подлежит ли косметика возврату и обмену Можно ли вернуть косметику

К сожалению, косметика, которая представлена сегодня в отечественных торговых точках, не всегда соответствует заявленным нормам и требованиям качества. И, как правило, в том, что потребитель купил низкопробный продукт, он узнает уже гораздо позже. Что же делать в том случае, если товар косметического сегмента не оправдал ваших надежд, можно ли его вернуть обратно, как правильно составить претензию в магазин, что говорит о данной ситуации российское законодательство – обсудим эти и другие вопросы далее в статье.

Подлежит ли обмену и возврату косметика?

Многие потребители убеждены, что косметика относится к типу таких товаров, возврат которых в магазин невозможен. Такое мнение активно формируют и продавцы данный продукции, которые убеждают своих клиентов в том, что косметический и парфюмерный продукт входит в список товаров, запрещенных к возврату. Но так ли обстоят дела на самом деле и что об этом говорит закон? В главном потребительском законопроекте, а также в приложении № 55 к нему действительно сказано, как косметика относится к списку продукции, недопустимой к обмену. Но дело в том, что в акте идет речь об изделиях надлежащего качества, в то время как некачественный товар клиент всегда имеет право вернуть обратно и выдвинуть по этому поводу претензию магазину.

Можно ли вернуть косметику в магазин если упаковка не вскрыта?

Принести продукцию в тот магазин, где вы ее приобрели, можно даже в том случае, если упаковка не была вскрыта. Сделать это можно на основании закона о защите покупательских прав, если товар оказался:

Не той фирмы, которая была изначально заявлена продавцом;
Если на упаковке вы прочли о негативных последствиях применения продукта (побочные действия, аллергические реакции и так далее), о чем реализатор вас не предупредил;
Если косметика оказалась ненатуральной, о чем вы прочли на упаковке, в то время как продавец вас уверял в обратном.

Таким образом, если вы попали под одну из вышеперечисленных категорий, несите свое приобретение обратно, пишите претензию реализатору и оформляйте возврат. Вернуть купленную косметику можно даже в том случае, если она приобретена в кредит.

Можно ли вернуть косметику купленную в интернет магазине?

Российский потребительский закон одинаков как для стационарных предприятий по продажам, так и для тех реализаторов, которые действуют на просторах интернета. Однако здесь сроки возврата несколько иные – если вы получили по почте некачественный товар, то вы также можете составить претензию и вернуть косметическое изделие обратно в интернет-магазин, но только не позднее, чем в недельный срок. Если продукция была доставлена вам курьером, то вы имеете право вернуть ее с ним же обратно, при условии сразу же выявленного недостатка.

Как вернуть декоративную косметику?

Возврат декоративной продукции для макияжа возможен, если она:

Не соответствует требованиям качества;
Имеет побочные действия, например — аллергическую реакцию;
Оказалась ненатуральной, хотя изначально реализатор уверил вас в ее стопроцентной натуральности;
Оказалась не фирменной, а подделкой под оригинальный бренд.

При выявлении вышеперечисленных проблем, в течении 14-ти дней вы имеете право вернуть продукцию снова в точку продажи. Взамен вам могут предложить другой, качественный товар, либо, по вашему требованию, заявленному в претензии, вернут ваши средства.

Можно ли вернуть крем в аптеку?

В аптеке сегодня можно увидеть достаточно внушительный ассортимент всевозможных средств по уходу за кожей. Но не всегда они оправдывают ожидания потребителей. И тогда возникает вопрос, возможен ли возврат крема обратно в аптеку? Да, это сделать можно, но только в том случае, если продукт оказался некачественным, поскольку по закону обмен качественного косметического товара невозможен. Для того, чтобы воспользоваться своими правами, следуйте пошаговой инструкции:

Найдите товарный чек, выданный в аптеке за покупку;
Купленную косметику сложите в ее оригинальную упаковку;
Нанесите личный визит в аптеку;
Напишите претензию на имя руководителя (заведующего) аптечным предприятием;
Дождись решения по вопросу возврата (это может занять 10 дней, но не более).

Если все было сделано правильно, администрация аптеки будет вынуждена принять заявление.

Правила и условия возврата товаров надлежащего и ненадлежащего качества регламентируются действующими нормами Закона «О защите прав потребителей». Согласно ему, покупатель вправе произвести возврат как качественного, так и некачественного приобретения при удовлетворении определенного перечня условий.

В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: подлежит ли возврату косметика? в каких случаях её возврат будет считаться правомерным, а в каких нет? как выглядит процедура возврата? какие документы понадобятся предоставить в процессе? Ответы на эти и другие вопросы ищите далее.

Законодательное регулирование

В соответствии с перечнем, утвержденным Постановление №55 от 1998 года, всё, что подходит под понятия «косметические средства» и «парфюмерия» возврату или обмену, будучи надлежащего качества, не подлежит.

Однако, вернуть некачественную косметику (например, срок годности которой истек), по закону, допускается.

Так, статья 18 Закона «О защите прав потребителей» , оговаривает перечень прав покупателя, который столкнулся с покупкой некачественной продукции (в данном случае, косметики):

обмен некачественной косметики на качественный аналог;
обмен некачественной косметики на косметический продукт другого производителя, марки, бренда с перерасчетом стоимости покупки (доплатой или возвратом части стоимости);
скидка, сопровождающаяся частичным возвратом стоимости товара, ввиду выявленного брака/недостатка;
возврат полной стоимости косметического средства.

Основания для возврата

В соответствии со статьей 18-19 Закона «О защите прав потребителей», для того, чтобы вернуть купленную некачественную косметику, покупатель должен заручиться одним из следующих оснований:

Некорректная или неполная маркировка косметического товара . Так, если на нем не представлена информация об изготовителе, стране-производителе, дате изготовления и сроке годности, юридическом адресе, где он производится, мерах безопасности и составе, покупатель вправе вернуть его обратно в магазин, указав на его дефектность;

Если косметическое средство отечественного производства, вся информация на нем должна быть представлена на национальном (русском) языке.

Непредоставление исчерпывающей информации о приобретаемой косметической продукции . Например, при покупке краски для бровей продавец не предупредил покупателя, что она достаточно токсична и потому её нельзя передерживать на коже дольше указанного времени;
Если в составе косметического средства будут обнаружены вредные вещества, способные оказывать пагубное влияние на здоровье.

Определить наличие таких веществ поможет прохождение специальной независимой экспертизы.

Процедура возврата

Для того, чтобы вернуть некачественную косметику в салон, потребуется удовлетворить следующие условия возврата:

Убедиться в её некачественности, отдав на независимую экспертизу. Если ненадлежащее качество слишком явное, например, срок годности закончился месяц назад, а у косметического средства появился нетипичный запах, поменялись оттенок или консистенция, в проведении независимой экспертизы необходимости нет;

Если у товара в скором времени истекает срок годности, произвести его возврат нужно как можно скорее, до его истечения.

Если товар действительно окажется некачественным, стоимость экспертизы, за которую заплатит покупатель, компенсирует продавец.

Составить заявление на возврат товара ненадлежащего качества;

Найти чек или другие платежные документы, подтверждающие покупку косметики в конкретной торговой точке;

Если чек был утерян подойдет любой другой документ (гарантийный талон, квитанция) или показания свидетеля (знакомого или одного из консультантов магазина).

Захватить с собой паспорт для заполнения заявления, а также банковскую карту, если расчет производился безналом.

Если в качестве продавца выступил салон

Совершенно иначе обстоят дела с возвратом косметики, приобретенной в профессиональном салоне. Как правило, большинство средств, представленных в таких учреждениях, имеют настолько высокий ценник, что вынуждают покупателей влезать в кредит.

После, оценив продукцию лично, покупатель понимает, что её качество разительно отличается от заявленного продавцом, и потому решает вернуть его.

В данной ситуации дело осложняется не сколько продавцом, сколько наличием в спорной ситуации третьей стороны — банка, который одобрил кредит.

Самое лучшее, что можно сделать в этой ситуации, так это вернут косметику и отказаться от кредита в тот же день, который приобретался товар.

Если же это произошло в другой день, покупателю придется совершить следующие действия:

Обратиться в банк, который одобрил заявку по кредиту, с заявлением об отказе от кредита;
Далее следует обратиться уже в сам банк с заявлением об возврате товара, не подошедшего по качеству.

В лучшем случае, покупателю удастся избавить себя от последствий поспешно принятого решения, в худшем, говориться к судебным тяжбам и значительным финансовым затратам.

Оставьте первый комментарий

Закон всегда стоит на стороне , но для решения проблемы — можно ли вернуть косметику в магазин, ответ однозначный: качественный товар не подлежит возврату.

Не помогут покупателю идеальная сохранность предметов, подтверждающие чеки.

Зато ряд правовых норм в совокупности с некоторыми нюансами, предоставляет возможность вернуть некачественную продукцию.

Навигация по статье

На что можно ссылаться

Прежде чем идти с претензиями, чтобы выяснить, можно ли вернуть косметику в магазин по закону, следует обратить внимание на упаковку, прочесть гарантийные сроки, вдруг продукция пролежала дома до их окончания. Закон полностью защищает интересы , если его, производители наделили браком.

Для полноправной защиты потребуется наличие следующих условий:

Во время покупки не было замечено, что срок употребления данного продукта истек, продавец не указал данный факт.
Обозначение цвета на упаковочной коробке, оттенка красителей, помад, лаков не соответствуют действительности.
Описание в инструкции противоречит с фактическими признаками, это могут быть утверждения в отсутствии запахов у косметического средства, а на самом деле крем неприятно пахнет.
Нет полной информации о продукте с его возможными противопоказаниями, полезными свойствами, правилами использования с указанием осторожности, в результате нанесен вред здоровью потребителя.
Неправильная товарная маркировка, несоответствие по техническому регламенту. Он оповещает, что на упаковке косметики должна находиться полная информация о производителе, указана дата производства, из каких веществ изготовлен продукт и сколько времени он годен к употреблению. Если средство продается в России, значит должна быть представлена инструкция на русском языке.
Так как косметические средства содержат различные компоненты должно быть подтверждение, что данное средство прошло исследования, экспертное заключение разрешает его массовое использование.

Покупатель, выдвинув только одно из данных нарушений, получит возможность вернуть товарную продукцию, внесенную в список как невозвратный .

Согласившись на мирное урегулирование спора, продавцу предстоит выполнить один из пунктов:

поменять изделие из этого же ряда
заменить продукт с возмещением ценовой разницы
вернуть полностью стоимость
снизить цену

Такое урегулирование конфликта возможно в идеальном варианте, особенно, если приобретенная вещь недорого стоит.

С каких действий начать возврат

Не всегда идет на уступки реализатор при продаже дорогостоящего товара, по возможной причине, что хозяин торговой точки с продавца вычтет потери.

Потребителю остаётся спросить в заведении, можно ли вернуть косметику в магазин по закону РФ и начать действовать поэтапно при отказе.

Они состоят из следующих моментов:

Нужно найти документальное подтверждение о приобретении косметической продукции в данном супермаркете, подойдут чеки, товарные накладные.
Подготовка к обращению в суд содержит собирательство письменных доказательств, не подойдет устная договоренность между реализатором и потребителем, от которой в дальнейшем всегда можно отказаться. Оформить желательно правильно с обозначением необходимых сведений о приобретенной продукции, описанием причин на основании чего покупка возвращается. Необходимо указать желаемый результат, выдвинуть свои требования, и предоставить ссылки на законодательные пункты, нарушение норм. Возможно, потребуется провести экспертизу, тогда выписку прикладывают к заявлению.
Подачу претензионной жалобы лучше отдать лично в руки руководству торгового заведения, если есть свидетели приложить их показания.

В крупных торговых сетях сразу заметят справедливость выдвинутых требований, пойдут на уступки, так как дорожат своим имиджем, им не нужны скандалы, они могут дорого обойтись для дальнейшей деятельности. Только неубедительность утверждений, подозрение в мошенничестве приводят к отказу.

В этом случае у покупателя остается обращение в вышестоящую организацию, которая осуществляет контроль над отношениями между торговцами и клиентами, это подача претензии в и в судебную инстанцию.

Практические примеры

Каждый спор среди организаторов торговли и их клиентской базой, особый, индивидуальный, поэтому судебная практика не выделила единой характерной линии.

Судебная коллегия, когда им приходится рассматривать подобные заявления, учитывают особенность каждого делопроизводства.

Практические примеры пока доказывают окружающим, о нарушении потребительских прав, когда граждане пытаются восстановить справедливость, проходят через сеть бюрократических процедур.

Зачастую обнаруживается, что большую роль на стороне продавцов играет юридическая безграмотность людей,чем пользуются реализаторы, впихивают своим клиентам дорогой некачественный , пользуются различными уловками.

На защите интересов крупной торговой сети стоит штат квалифицированных специалистов, которые с эффективностью используют завуалированный юридический язык, непонятный простому человеку.

Но на противоположной стороне у реализаторов находятся консультанты, готовые прийти на помощь обманутым магазинами покупателям, составить грамотно претензию, что поднимет на ступень шанс выиграть процедуру возвращения, потерянных средств не только на товар, но и судебные расходы, произошедшие по вине ответчика.

Судебная практика предоставила следующий пример:

приобретение косметического средства по цене 60 тыс. рублей
продавец заверил 100 % натуральность продукции, стандартность по всем качественным нормам
упаковка не содержала русский перевод

Последний пункт подтверждает регламентное нарушение технических норм, утвержденных Таможенным союзом. После самостоятельного перевода надписей в инструкции, было выявлено, что в косметическом товаре присутствуют вредные вещества с аллергическими компонентами, отчего образовалась сыпь на кожном покрове. Отвечать пришлось продавцу, за несоответствующее действительности описание, дорогостоящего товара, нанесенный вред здоровью своему клиенту.

Покупатель действовал по всем правилам предоставления претензии, направил заявление с описанием проблемы, но не получил ответа от реализатора. Результатом стало судебное решение в пользу потребителя, кроме всего, судья вынес вердикт об обязательной оплате неустойки за игнорирование представленных требований, и возмещение нанесенного морального ущерба.

В любом случае, находится товар на гарантии или нет, нужно:

проверить товар на соответствие качества
доказать любое состояние продукции, способна только экспертная комиссия с выдачей своего заключения

Экспертиза устанавливает, чья вина в порче косметики на самом деле, отсюда определяют, кому нести расходы. Если покупатель не причастен в ухудшении качества продукта, значит вправе забрать свои деньги. Когда товар испорчен потребителем, на его плечи ложатся складские траты, проведение экспертных работ.

Следует учесть, что все манипуляции с возвратом продукции должны проходить не позже 14 суток после приобретения, иначе отказ последует правомерно со всех сторон.

О том, как вернуть косметику, купленную в кредит, представлено на видео:

Задайте свой вопрос в форму ниже

5/5 (2)

Что закреплено в законодательстве

Стоит четко понимать, что косметические средства, качество которых полностью соответствует предъявляемым требованиям, исходя из норм, закрепленных в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», не могут быть возвращены или обменены в течение 14 дней с даты приобретения.

Запомните! Все меняется, если в приобретенных косметических средствах были выявлены существенные недостатки, либо продавец не сообщил всю необходимую и достоверную информацию о косметическом средстве.

Такой случай будет подпадать под действия 18 статьи Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-I «О защите прав потребителей».

Исходя из норм вышеуказанной статьи, гражданин, приобретший косметический товар и обнаруживший в нем существенные недостатки, вправе потребовать от продавца:

заменить приобретенное косметическое средство на другое, произведенное под той же маркой;
заменить приобретенное косметическое средство на эквивалентное, но произведенное под другой маркой. В этом случае обмен будет сопровождаться соответствующим перерасчетом. Если получаемое по обмену косметическое средство будет стоить дороже, то гражданин должен доплатить продавцу, а если дешевле, то продавец возвращает гражданину разницу;
уменьшить стоимость приобретенного косметического средства соразмерна обнаруженным недостаткам;
расторгнуть контракт, в рамках которого было приобретено косметическое средство, и произвести возврат уплаченных денежных средств в полном объеме.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.

Как вернуть качественную косметику

Даже в том случае, когда гражданин не нарушил целостность упаковки косметического средства и имеет на руках финансовый документ, подтверждающий факт приобретения косметических средств, произвести их возврат продавцу не удастся.

Говоря простым языком, если качество приобретенной косметической продукции соответствует всем предъявляемым требованиям, но приобретенная косметика по каким-либо причинам просто не подошла гражданину, произвести ее возврат или обмен нельзя. Продавец на совершенно законных основаниях откажет в проведении подобной процедуры.

Возврат косметического товара ненадлежащего качества

В случае если гражданин приобрел косметическое средство, качество которого не соответствует предъявляемым требованиям, то закон встанет на защиту интересов гражданина.

Учтите! Существует несколько случаев, когда косметическое средство можно вернуть:

срок годности косметического товара на момент его приобретения закончился, а гражданин этого не заметил;
фактический оттенок косметического средства (краска для волос, лак, тушь, помада и так далее) оказался отличным от оттенка, заявленного производителем на упаковке;
фактические свойства косметического продукта не соответствуют свойствам, заявленным производителем на упаковке. К примеру, на упаковке крема было написано, что данное косметическое средство не имеет запаха. Но после открытия упаковки было установлено, что косметическое средство обладает резко выраженным неприятным запахом;
продавец при продаже косметического средства скрыл от гражданина достоверную информацию о свойствах косметического средства или не предоставил достоверную информацию в полном объеме. К примеру, была скрыта информация, о том, что косметическое средство может вызвать аллергическую реакцию, в результате чего здоровью гражданина был причинен ущерб;
на упаковке косметического средства отсутствует маркировка, которая в соответствии с нормами Технического регламента Таможенного союза «О безопасности парфюмерно-косметической продукции» (ТР ТС 009/2011), утвержденного решением комиссии Таможенного союза от 23.09.2011г. № 799 «О принятии технического регламента Таможенного союза», должна наноситься на упаковку. В соответствии с вышеуказанным регламентом на упаковке должна содержаться информация о составе косметического средства, производителе и стране происхождения, дате выпуска и сроке годности. Кроме того, на упаковке должна быть информация о мерах предосторожности, которые следует соблюдать в процессе использования косметического средства. Вся информация должна быть нанесена на упаковку на русском языке;
в результате проведенной независимой экспертизы было установлено, что в состав косметического средства включены опасные для жизни и здоровья потребителей ингредиенты.

Исходя из норм, закрепленных в 18 статье Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300- I «О защите прав потребителей», гражданин, купивший косметическое средство, качество которого не соответствует установленным требованиям, вправе потребовать от продавца:

заменить оказавшееся некачественным косметическое средство на точно такое же, качество которого будет соответствовать установленным нормам;
заменить бракованное косметическое средство на эквивалент с проведением соответствующего перерасчета;
снизить стоимость оказавшегося некачественным косметического средства. Отметим, что снижение стоимости должно быть соразмерно выявленным недостаткам;
расторгнуть контракт, в рамках которого было продано оказавшееся некачественным косметическое средство, и возвратить деньги, уплаченные за косметическое средство.

Успеть вернуть за 14 дней

Важно! Осуществить возврат косметической продукции возможно только в следующих случаях:

качество приобретенной продукции не соответствует требованиям, которые предъявляются к качеству данного вида продукции;
косметическая продукция привела к возникновению побочного эффекту (к примеру, вызвала сильную аллергическую реакцию), возможность которого не была заявлена производителем;
в составе косметического средства были выявлены ингредиенты, отличные от заявленных производителем. Например, производитель заявил в составе выпущенного косметического средства только натуральные компоненты, но в дальнейшем в составе косметического средства были обнаружены компоненты, имеющие явно искусственное происхождение;
приобретенное гражданином косметическое средство оказалось контрафактным.

Внимание! Если в течение 14 дней с момента приобретения косметического средства гражданин выявил хотя бы одну из вышеперечисленных причин для возврата, то можно смело отправляться в магазин, где было приобретено косметическое средство, и требовать проведения возврата либо обмена.

Как вернуть косметический товар, если утерян чек

Исходя из нормы, закрепленной в части 5 статьи 18 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-I «О защите прав потребителей», отсутствие у гражданина финансового документа, подтверждающего факт приобретения косметического средства, само по себе не может стать основанием для отказа в проведении процедуры обмена либо возврата.

Но это вовсе не означает, что гражданин сможет вернуть косметическое средство, качество которого соответствует всем предъявляемым требованиям.

Качественное косметическое средство невозможно вернуть или обменять даже в день совершения покупки. Норма о возможности возврата товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента совершения покупки не распространяет свое действие на косметические средства.

Если гражданин приобрел в магазине некое косметическое средство и придя домой решил, что запах косметического средства не нравится, то вернуть косметическое средство на таком основании будет невозможно.

Это же касается и случаев, когда гражданина, приобретшего косметическое средство, вдруг не устроили другие характеристики, к примеру: объем, вид упаковки.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления на восстановление чека:

Можно ли вернуть косметику, если упаковка не вскрыта

Если гражданин сможет доказать, что качество содержащегося внутри закрытой упаковки косметического средства не соответствует требованиям, предъявляемым к качеству данной продукции, то возврат будет возможен.

Однако практика наглядно свидетельствует о том, что установить, насколько качество косметического средства, находящегося в запечатанной упаковке, соответствует предъявляемым требованиям, не нарушив при этом целостность упаковки, невозможно.

Правда, здесь существует одно исключение. Оно касается срока годности, информация о котором наносится на упаковку.

Обратите внимание! Однако если гражданин решил отказаться от косметического средства в силу причин, не имеющих отношения к его качеству, то сделать это будет невозможно независимо от того, вскрыта упаковка с косметическим средством, или целостность упаковки сохранена. Из этого правила не бывает исключений.

Возврат косметики в интернет-магазин

Для граждан, приобретших косметические средства через информационно-телекоммуникационную сеть интернет, процесс возврата будет намного более простым.

Запомните! В соответствии с нормами действующего законодательства Российской Федерации любой товар, приобретенный через информационно-телекоммуникационную сеть интернет, может быть возвращен продавцу в течение 7 дней с момента получения. При этом неважно, какими причинами вызван возврат товара.

В случае когда продавец не уведомил гражданина о порядке возврата товара, приобретенного через информационно-телекоммуникационную сеть интернет, срок, отводимый на возврат, увеличивается до трех месяцев.

Если товар был приобретен гражданином через интернет, то единственным условием, которое необходимо соблюсти для осуществление обмена является сохранение товарного вида.

Это правило распространяется на любые покупки, произведенные через информационно-телекоммуникационную сеть интернет, в том числе и на покупки косметических средств.

Таким образом, гражданин, купивший косметическое средство через интернет, может вернуть его в течение 7 дней с момента получения без объяснения причин.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии на возврат товара приобретенного в интернет магазине:

Посмотрите видео. Возврат товара надлежащего качества:

Условия возврата косметических средств

Перед тем как отправиться в магазин и предпринять попытку возврата ранее приобретенного косметического средства, гражданину следует внимательно изучить упаковку косметического средства и подумать, имеются ли законные основания для оформления возврата.

Закон будет защищать права гражданина, но лишь в том случае, если гражданин сам не нарушает установленные законом нормы. Поэтому если законных оснований для проведения возврата косметического средства нет, лучше даже не пытаться его вернуть.

Но если имеются законные основания для оформления возврата, можно смело отправляться в магазин и потребовать удовлетворить правомерные требования.

Важно! К законным основаниям для проведения возврата или обмена косметического средства относятся:

на момент продажи срок годности косметического средства истек, а гражданин не знал этого, либо продавец намерено скрыл информацию об истекшем сроке годности косметического средства;
характеристики косметического средства, обозначенные на упаковке, существенно отличаются от фактических характеристик. К примеру, на упаковке обозначен один цвет губной помады, а фактический цвет имеет существенное отличие;
параметры косметического средства, заявленные производителем, отличаются от фактических параметров. К примеру, на упаковке крема заявлено об отсутствии запаха, а фактически у косметического препарата имеется ярко выраженный неприятный запах;
на упаковке отсутствует исчерпывающая информация об ингредиентах, входящих в состав косметического средства, а также рекомендации по использованию косметического средства;
маркировка, нанесенная на упаковку косметического средства, не соответствует требованиям, установленным Техническим регламентом Таможенного союза «О безопасности парфюмерно-косметической продукции» (ТР ТС 009/2011), утвержденным решением комиссии Таможенного союза от 23.09.2011г. № 799 «О принятии технического регламента Таможенного союза «О безопасности парфюмерно-косметической продукции». Среди наиболее частых нарушений встречается отсутствие на упаковке информации на русском языке о сроке годности косметического средства, о составе косметического средства, о производителе и месте производства косметического средства;
отсутствие сведений о прохождении косметическим средством исследований и сертификации.

Наличие любого из вышеперечисленных нарушений дает гражданину законное право добиваться от продавца возврата ранее приобретенного косметического средства.

Учтите! Если продавец не захочет доводить дело до судебных разбирательств, ему предстоит удовлетворить одно из следующих законных требований гражданина:

исходя из выявленных гражданином недостатков косметического средства, снизить стоимость. Стоимость снижается соразмерно выявленным недостаткам;
вернуть гражданину средства, уплаченные им за приобретение возвращаемого косметического средства;
обменять косметическое средство, оказавшееся некачественным, на точно такое же, только соответствующего качества;
обменять некачественное косметическое средство на эквивалентное с проведением перерасчета.

Шансы добиться решения вопроса в досудебном порядке довольно высоки. Особенно это касается случаев, когда стоимость возвращаемого косметического средства не очень высока.

С каких действий нужно начать возврат

К сожалению, довольно часто продавцы отказываются удовлетворять законные требования граждан по возврату или обмену оказавшихся некачественными косметических средств. Особенно часто отказы случаются, когда речь идет о дорогостоящих косметических средствах, а переговоры об их возврате или обмене ведутся не с руководством магазина, а с рядовыми сотрудниками.

Сотрудники будут делать все, чтобы снизить убытки магазина. Ведь убытки существенным образом отразятся на их заработной плате. Поэтому если гражданину отказали в удовлетворении законных требований по возврату или обмену косметической продукции ненадлежащего качества, не стоит вступать в бессмысленный спор.

Помните! Необходимо начать действовать в полном соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации:

прежде всего, необходимо подтвердить факт приобретения гражданином некачественного косметического средства в конкретном магазине. Для подтверждения можно использовать различные финансовые документы, подтверждающие совершение платежа, а так же оформленные в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации показания очевидцев;
продумать и написать досудебную претензию. В правильно оформленной претензии должна быть отражена информация о факте совершения покупки с подробными характеристиками приобретенного косметического средства. О том, как действия продавца ущемляют законные права и интересы гражданина. Следует максимально четко сформулировать требования, удовлетворения которых вы ждете от магазина. Необходимо ссылаться на конкретные нормы действующего законодательства, подтверждающие правомерность выдвигаемых требований. В случае если была проведена экспертиза, результаты которой подтверждают факт несоответствия качества приобретенного косметического средства предъявляемым требованиям, результаты экспертизы следует приложить к претензии;
претензию следует направить руководству магазина, в котором было приобретено некачественное косметическое средство, любым доступным способом.

Чаще всего, особенно если речь идет о сетевых магазинах, грамотно составленную претензию предпочитают удовлетворить. Это объясняется тем, что доведение дела до судебных разбирательств может причинить серьезные репутационные издержки всей сети в целом.

Но если поданная гражданином претензия будет составлена неграмотно, либо у представителей продавца возникнут подозрения о мошенничестве, в удовлетворении требований будет отказано.

В случае если требования, изложенные в претензии, не были удовлетворены, гражданину следует обратиться в территориальное подразделение Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, а также начать подготовку иска в суд.

Претензия продавцу в досудебном порядке

Если в ходе проведения устных переговоров с сотрудниками магазина гражданину не удалось добиться возврата бракованного косметического средства, необходимо составить и направить в адрес магазина письменную претензию.

Важно! В претензии обязательно должна быть отображена следующая информация:

об обстоятельствах приобретения гражданином косметического средства, включая дату и время приобретения;
о конкретных недостатках косметического средства, обнаруженных гражданином;
о способах разрешения возникшей ситуации, предлагаемых гражданином.

Образец досудебной претензии можно без проблем найти на просторах информационно-телекоммуникационной сети интернет.

Учтите! Правильно оформленная досудебная претензия должна включать в себя:

информацию о полном юридическом наименовании магазина, в котором была приобретена некачественная косметика. Целесообразно указать должность и фамилию человека, которому направляется претензия;
информацию о фамилии, имени и отчестве гражданина, подающего претензию. Ниже указываются адреса регистрации и фактического проживания. Обязательно следует указать номер контактного телефона;
оба этих пункта пишутся в правом верхнем углу.
по центру листа пишется наименование документа: «Досудебная претензия»;
затем составляется основная часть претензии. Здесь максимально подробно, и по возможности кратко, излагаются обстоятельства, при которых было приобретено косметическое средство, и как выяснилось, что его качество не соответствует предъявляемым требованиям;
после необходимо четко сформулировать требования, удовлетворения которых добивается гражданин;
подробный список материалов, прилагаемых к претензии.

Претензия составляется в двух экземплярах, каждый из которых скрепляется собственноручной подписью гражданина с указанием расшифровки и даты подписания. Один экземпляр претензии направляется в адрес магазина, а второй остается на руках у гражданина.

В случае если по истечении срока, отводимого действующим законодательством Российской Федерации на рассмотрение претензии по существу и удовлетворение требований, магазин не удовлетворит выдвинутые гражданином требования, то для защиты законных прав и интересов потребуется обратиться в судебные инстанции.

Оставшийся у гражданина экземпляр претензии послужит подтверждением соблюдения обязательного претензионного порядка.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии о возврате косметчисеких средств:

Производители и продавцы часто следят за качеством своей продукции.

В условиях высокой конкуренции и обилии товаров это становится неотъемлемой частью ведения бизнеса. С другой стороны надзорные органы все чаще присушиваются к мнению потребителей и защищают их права.

Часто складывается ситуация, когда какой-либо товар не подходит по той или иной причине.

И если с явными дефектами или недочетами проблем не возникает, то как быть в некоторых индивидуальных случаях? Например, многие интересуются — подлежит ли возврату косметика? Разберемся в вопросе подробнее.

Закон

Сразу стоит отметить, что косметические средства надлежащего качества, которые соответствуют всем нормам и требованиям не подлежат возврату или обмену. Это возможно только при заводском браке или, если в процессе покупки гражданину была представлена недостоверная информация о качестве продукта.

ВНИМАНИЕ! В таком случае продукт (шампунь, губная помада, крем и т.д.) попадают под 18 статью закона «О защите прав потребителей».

Согласно ему клиент может рассчитывать на следующие варианты развития событий и урегулирования вопроса (вернуть обратно в магазин или обменять):

замена товара на тот же, но надлежащего качества;
замена товара на аналогичный, но произведенной другой компанией, выпускаемое под другой маркой. Причем, если новый товар стоит дороже, то покупатель обязан доплатить разницу. Обратная ситуация в случае, если косметическое средство стоит дешевле;
получить скидку (вплоть до 90%) в зависимости от брака или дефекта;
полный возврат денежных средств, которые были потрачены на приобретение товара (шампуня, крема, губной помады и т.д.)

В указанных случаях возврат косметики по закону «О защите прав потребителей» возможен. При подборе косметического средства продавец-консультант обязан предупредить о возможных побочных эффектах, аллергиях или прочих нюансах

Ненадлежащего качества

Процедуру следует начинать с двух главных шагов. Первый — составление претензии с подробным описанием причины возврата. Второй — проведение независимой экспертизы, которая выявит заводской брак или плохое качество товара. Если соблюдать указанные пункты, то вполне возможно вернуть косметику в магазин.

Но не все так просто. Покупатель может рассчитывать на решение вопроса по некачественной косметической продукции только в случае, если он может подтвердить факт покупки. Для этого потребуется товарный чек, документ, удостоверяющий личность, гарантийный талон и т.д.

ВНИМАНИЕ! Вернуть продукт возможно не позднее 2-х недель, срока гарантийного обслуживания или, в некоторых отдельных случаях, 2-х лет с момента покупки. Причем, если товар надлежащего качества, то это практически невозможно.

Например, покупательница приобрела в магазине крем для лица. На что она может рассчитывать?

Возмещение всех расходов при использовании некачественной продукции. Например, лечение аллергии.
В случае приобретения товара в кредит, то возмещают всю сумму долга и оплачивают расходы по представлению услуги.
Получить разницу, если по каким-либо причинам цена товара возросла или уменьшилась.

Покупательница должна присутствовать при проверке товара, чтобы при необходимости оспорить, если в возврате будет отказано.

Какие-либо свойства косметического продукта не были указаны в информации о нем, но открылись позднее. Например, та же покупательница, которая приобрела крем в магазине, после открытия баночки обнаружила, что он резко пахнет, хотя производитель заверил, что запаха не должно было быть.
Срок годности продукта истек, но покупателя не уведомили об этом или он не заметил.
Независимая экспертиза доказала, что в составе косметического средства содержатся опасные для здоровья вещества.
На упаковке косметического средства нет маркировки, которая говорит о безопасности продукта. Согласно ей товар должен содержать: полный состав, производитель, дату выпуска, срок годности и страну изготовителя.

Так же на упаковке указана информация о возможных побочных эффектах и мерах предосторожности, которые соблюдаются при использовании товара. Важно, чтобы вся информация, не смотря на страну изготовитель, была на языке страны покупателя. Это может дублироваться на самом продукте или наклеено отдельно на упаковку

Когда нельзя вернуть

Важный момент в защите прав потребителя — это определение качества товара и выявление недостатков в продукте. Есть ситуации, когда законы РФ не позволяют обменять, вернуть или получить деньги за товар. Эти правила действуют на все магазины, в том числе на крупные сети, например «Магнит-косметик».

Итак, в каких случаях невозможно получить компенсацию за товар?

Независимая экспертиза (того же крема, туши, губной помады и т.д.) подтвердила, что товар соответствует всем международным нормам.
Несоответствие консистенции, запаха и любых других свойств. Например, покупательнице не подошла тушь к цвету глаз.
Потребитель не получил ожидаемого эффекта. Например, покупательница приобрела дорогую губную помаду, но не стало успешней у противоположного пола.
На продукте была указана вся соответствующая информация о качестве, составе, побочных эффектах продукта, но покупатель с ней не ознакомился.

Что делать

В настоящее время продукт можно приобрести не только в обычном магазине, но и специальном магазине.

Цены там, как правило, выше, но они бережно следят за качеством товара и лояльней относятся к покупателям.

Решать вопрос о возврате средств следует сразу после приобретения косметики. Если произошла оплата банковской картой, то отменить платеж можно в течение нескольких часов.

Для этого можно обратиться в кредитную организацию напрямую или обратиться по телефону горячей линии.

ВАЖНО! В магазине же покупатель пишет заявление на возврат денежных средств. В большинстве случае солидные компании, которые реализуют косметику, идут навстречу потребителю.

Но, тем не менее, такое происходит не всегда. Следует крайне внимательно выбирать косметические средства, изучив их состав и, больше полагаясь, на собственное мнение, чем продавца.

В случае, когда какие-либо дефекты обнаружились после вскрытия товара и на лицо некачественный продукт, но магазин категорически отказывается в замене, то следует обратиться в надзорные органы. Например, Роспотребнадзор.

Как написать претензию

При нежелании магазином исполнят законные требования покупателя не стоит сразу обращаться в суд. Часто вопрос решается в досудебном порядке. Достаточно донести информацию до директора или в центральный офис организации. Сделать это эффективней в письменной форме.

Какую информацию стоит изложить в претензии? Сразу стоит отметить, что оформляется она в свободном виде, не допускает экспрессивных выражений и для убедительности должна содержать доказательства:

Указывается юридический адрес и полное название организации . Важно включить в текст имя, фамилию человека, на которого оформляется жалоба.
Указывается информация о заявителе — ФИО, адрес проживания, контактные данные.
В теле письма указывается суть претензии. Следует максимально подробно, без лишней информации описать суть обращения, приложить доказательства, указать ФИО и другие данные участников конфликта, предложить вариант развития событий.
Отдельной строкой прописываем четкие требования , которые предъявляет гражданин.

Претензия пишется в двух экземплярах. Одна из них остается у гражданина, вторая направляется в магазин. В случае если магазин не отвечает на официальный запрос, то целесообразно обратиться в суд. В этом случае второй экземпляр, который остался на руках заявителя будет подтверждением того, что бумага была проигнорирована.

Что касается конкретных сроков. К сожалению, в законодательстве РФ нет четких правил, которые регулирует сроки рассмотрения претензии. Многое зависит от сферы производства или услуг. Отметим самые распространенные варианты:

если выдвигается требование об обмене товара, то срок рассмотрения достигает 7-ми дней;
если потребитель хочет вернуть деньги за продукт, то срок рассмотрения достигает 10-ти дней;
если требуется устранить какие-либо дефекты или недостатки, то срок рассмотрения увеличивается до 45 дней.

Распространенные ситуации

Напоследок обратимся к моментам, а скорее нюансам, которые позволят разобраться в обмене продукта.

Нет чека

Обратимся к законодательству. Согласно части 5 статьи 18 закона «О защите прав потребителей» отсутствие документа, который подтверждает факт, покупки не является основанием для отказа при обмене или возврате. Это конечно не говорит о том, что в любом случае гражданин добьется своего. Если товар полностью соответствует качеству и требованиям, то это невозможно.

Проведение независимой экспертизы понесет дополнительные денежные и временные затраты и, в большинстве случаев, граждане не делают шагов для возврата. Установленный законом возврат в течение 2-х недель невозможен.

Интернет-магазин

В данном случае все намного проще. Согласно действующим законам РФ любой товар, который куплен через сеть интернет, можно вернуть в течение недели вне зависимости от решения потребителя. Продукт может не подходить гражданину, может не понравится или не соответствовать его ожиданиям.

Главное условие для потребителя — сохранить товарный вид. Предоставить чек, упаковку и все комплектующие, которые идут вместе с основным изделием. Но что самое важное — правило распространяется на все товары, в том числе и косметические средства.

Продукт некачественный

В данном случае крайне важно доказать, что продукт испорчен. Например, через упаковку пробивается резкий неприятный запах. Но на практике такие случаи крайне редки и доказать, что либо без непосредственного осмотра товара невозможно.

Правда, существует небольшой нюанс. Он касается срока годности или недостоверной информации о составе продукта. Какая либо другая причина не станет поводов для возврата денежных средств или обмена товара.

В конечном итоге, возврат косметического средства имеет ряд условий, и многое зависит от конкретной ситуации, а порой и лояльности магазина к покупателю. Надлежащего качества товар невозможно вернуть в установленные законом 14 дней.

Следовательно, стоит решать вопрос непосредственно на кассе, быть внимательней к выбору кремов, губных помад, туши и прочих продуктов или оформлять претензии с возможным обращением в суд.

Но в большинстве случаев, если независимая экспертиза доказала качество продукта это влечет лишь дополнительную трату времени и денег.